Questions fréquentes
Où sont élaborés les produits Maison Thuel ?
Toutes nos liqueurs et spiritueux sont élaborés à la distillerie Maison Thuel, à Beauzac, en Haute-Loire (43). Nous travaillons en petites séries, de façon artisanale.
Comment suis-je livré ?
Nous livrons en point relais Mondial Relay, partout en France métropolitaine. Vous choisissez votre point relais au moment de la commande, à partir de votre code postal. Vous êtes prévenu par e-mail dès l’expédition, avec le lien de suivi de votre colis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en point relais coûte 7,99 € pour 1 ou 2 bouteilles et 9,99 € pour 3 bouteilles. Elle est offerte dès 90 € d’achats. Le montant exact est affiché dans votre panier avant le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Une fois votre colis expédié, comptez en général 3 à 5 jours ouvrés pour sa mise à disposition dans le point relais choisi. Vous recevez un avis du transporteur lorsqu’il est arrivé.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
La boutique en ligne livre uniquement en France métropolitaine. Pour un envoi vers un autre pays, écrivez-nous à contact@maisonthuel.com : nous étudierons votre demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous payez par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Il suffit de renseigner vos coordonnées et de choisir votre point relais. Votre confirmation de commande et le suivi de votre colis vous sont envoyés par e-mail.
Pourquoi dois-je confirmer que j’ai 18 ans ?
La vente d’alcool aux mineurs est interdite (article L3342-1 du code de la santé publique). Chaque commande comporte donc une déclaration de majorité, et le colis est remis à une personne majeure.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Nos prix sont indiqués en euros, droits sur l’alcool compris. Maison Thuel bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix affiché est donc le prix que vous payez, hors frais de livraison.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous à contact@maisonthuel.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez les bouteilles intactes, dans leur emballage d’origine. Les frais de renvoi restent à votre charge. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Vérifiez l’état du colis au moment du retrait et indiquez vos réserves au point relais si l’emballage est endommagé. Prévenez-nous ensuite sans attendre à contact@maisonthuel.com, avec une photo : nous trouverons une solution avec vous.
Où trouver vos produits près de chez moi ?
Nos bouteilles sont aussi vendues chez des revendeurs partenaires. Retrouvez-les sur la carte de la page Où nous trouver.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@maisonthuel.com ou depuis notre formulaire de contact. Nous répondons dans les meilleurs délais.
Une autre question ? Contactez-nous.